ECSHOP开发中心迎接新变化 开启转型之路[ecshop开发]
商之翼(www.68ecshop.com) / 2013-04-23 / 6844

2013年4月19日下午,ecshop开发中心召开全体会议,会议就进一步提升客户对我们服务的满意度,让客户通过ECSHOP开发中心平台实实在在获得收益,开启转型之路新变化进行讨论研究。

全体人员就现阶段存在的问题表达自己的看法,大家各抒己见,围绕沟通、效率、客户满意度纷纷展开讨论,并分析总结问题的症结所在。

目前, ECSHOP开发中心完善的服务体系已经在同行中,从销售签单——客服——文案——美工——技术售后一整套流程已经定型并且各环节具有较高专业度。

如何实施更便捷的沟通,达到较短传播途径实现客户需求是接下来ECSHOP开发中心服务工作提升的重中之重。

会议决定ECSHOP开发中心,在未来的一到两个月内,将实现客服与技术融为一体,让服务中心内部沟通出现零障碍,实现服务模式新升级,所有工作围绕客户满意度展开,所有人员考核也会直接和服务专员挂钩。

会议决定,从4月19日起,ECSHOP开发中心客服部与技术部每天通过自主组织学习培训的形式,提高全体人员的专业技能及综合能力,致力于效率讲求实效性,更快较好更流畅满足客户要求,进一步提升客户的满意度,让ECSHOP开发中心成为客户ecshop模板和插件的选择。

此外,为了使此次转型之路有效的落实到位,后期ECSHOP开发中心将加入第三方考核以及投诉机制,意味着我们将拥有自己的内审部门,对原有的满意度五大调查——服务态度、服务了解、制作周期、制作质量、服务整体有更切实的审核和把关。

将从以下五个方面来实施:

1.内审部每月进行客户满意度调查测量,调查方式以电话回访客户或以客户回复公司官网的腾讯微博、新浪微博的评价,特殊情况可根据实际需要延伸调查。

2.调查结果中客户评价“不满意”由相应客服专员与客户直接沟通,解决客户不满意。责任部门责任人对调查结果制定纠正、预防措施,并组织实施,直到问题得到有效处理和解决;

3.对客户提出改善的建议,相关责任部门需要评估改善的可行性,如技术、成本和服务合同方面的考虑,如可行,跟进改善并保留相关记录;如不可行,做出适当说明。

4.内审部跟踪相关部门改善效果,并把改善结果汇报管理层会议;将调查结果及改善效果在管理评审会议上予以通报和评审,并对各部门形成月度考核。

5. 《客户对ecshop系统问题反馈汇集 》由内审部根据调查的需要及性质进行设计和总结。

 

通过以上五个方面,形成完善的后期服务体系,树立顾客的原则,让客户把商城定制放心交到我们ECSHOP开发中心的手上,并超越他们的期望值,感受到一种“比期望的还周到”的惊喜,再无后顾之忧。